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Reklamationen sind ein zentraler Eingang für Verbesserungen. Der Beitrag zeigt, wie Organisationen die Anforderungen aus ISO 9001, Abschnitt 9.1.2 und 10.2 in einen prüfbaren Prozess überführen.
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Dieser Leitfaden erläutert den Prozess zur Behandlung von Nichtkonformitäten nach ISO 9001 – von der Identifikation über die Ursachenanalyse bis zur Wirksamkeitsprüfung. Er richtet sich an QM-Beauftragte und Audits.
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